Na Focinhê, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim! ❤️
Cada pedido é preparado com carinho, mas sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto.
Por isso, criamos uma política simples e transparente para que você saiba como proceder caso precise de ajuda.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso:
A solicitação de devolução deverá ser realizada pela área de pedidos disponível em nossa loja.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas durante o processo.
Os custos de envio da devolução serão integralmente assumidos pela Focinhê.
Após a confirmação da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
O exercício desse direito não depende de justificativa ou de o produto apresentar defeito.
Comprou e precisa trocar o tamanho ou a estampa? A gente te ajuda!
A Focinhê oferece o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por preferência de tamanho ou estampa.
Para solicitar, observe as seguintes condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou danos.
Deve acompanhar suas etiquetas originais.
A troca deverá ser por outro produto do mesmo tipo e categoria.
É permitida uma troca por pedido, conforme as condições operacionais da Reserva INK.
Como solicitar uma troca?
Acesse sua conta na loja utilizando o mesmo e-mail informado na compra. Caso ainda não tenha cadastro, será necessário realizá-lo.
Acesse a área de pedidos.
Selecione o pedido e o produto que deseja trocar.
Escolha a opção de solicitar uma troca.
Informe o motivo da solicitação e siga as instruções apresentadas pelo sistema.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a solicitação será processada.
A primeira troca segue as condições de produção e envio da nossa operação, sem cobrança adicional pela produção e pelo envio do novo produto. Os custos de logística reversa da peça original serão informados durante o atendimento e a solicitação, conforme as condições aplicáveis.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos avaliar e resolver a situação.
O prazo para solicitar a troca ou solução de problemas relacionados a defeitos é de 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o prazo legal aplicável a produtos duráveis.
Para iniciar a solicitação, acesse sua conta na loja utilizando o mesmo e-mail da compra e entre na área de pedidos. Selecione o pedido e o produto envolvido e siga as instruções para registrar a solicitação de troca por defeito.
Para facilitar o atendimento, solicitamos:
Número do pedido;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito.
No caso de vícios ocultos, o prazo legal começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
As solicitações serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de vício do produto, serão observados os procedimentos e prazos legais para reparação e, quando aplicável, as alternativas de substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
Os custos de envio relacionados à análise e solução de defeitos ou erros de nossa responsabilidade serão assumidos pela Focinhê.
Se você receber um produto diferente do que comprou, com tamanho, estampa ou características divergentes do pedido, entre em contato conosco.
Vamos analisar o ocorrido e providenciar a solução adequada, sem custos adicionais para você.
As solicitações de troca e devolução podem ser realizadas diretamente pela área de pedidos disponível em nossa loja, conforme os procedimentos descritos nesta política.
Caso precise de ajuda, nosso atendimento também está disponível pelos seguintes canais:
WhatsApp: entre em contato pelo botão de atendimento disponível em nosso site.
Nosso número: (11) 9 7878-1665
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Importante: não envie nenhum produto sem receber previamente as instruções de nossa equipe.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização poderá variar conforme a administradora do cartão.
Pix: o valor será devolvido conforme o procedimento de reembolso e os dados necessários para processamento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será garantida a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Na Focinhê, acreditamos que comprar deve ser uma experiência leve, segura e cheia de carinho.
Queremos que você ame cada detalhe do seu pedido e, caso precise de ajuda, estaremos aqui para encontrar a melhor solução.
Focinhê. Feita de amor e pelos. 🐾
